МТС ясалма акылы экосистема платформаларында татарстанлыларның шалтыратуларына һәм хәбәрләренә җавап бирәчәк
МТС, цифрлы экосистема, клиент белән аралашуның барлык каналларында WordPulse MTS AI сөйләм аналитикасы системасын гамәлгә кертү турында хәбәр итә - операторның контакт үзәгендә, МТС чатында, МТС банкы һәм башкалар. Көн саен нейрочелтәрләр телефон аша яки чатларда клиентларның 300 меңнән артык мөрәҗәгатен тикшерә, шулай ук мессенджерларда һәм социаль челтәрләрдә клиентлар җавапларын өйрәнәчәк. Бу компания тарафыннан сорауларны эшкәртүне һәм кулланучылар җавапларын кабул итүне тизләтә.
Анализ нәтиҗәләре буенча система һәр хезмәткәрнең эше турында нәтиҗәләр чыгарырга ярдәм итәчәк. Һәм бу мәгълүматлар нигезендә контакт-үзәкләр җитәкчеләренә клиент белән аралашканда кыенлыклар туган белгечләрне өстәмә укыту турында карар кабул итәргә ярдәм итәчәк. Шулай ук ЯА-системасы кулланучылар ешрак мөрәҗәгать итә торган сорауларны оператив аңларга мөмкинлек бирәчәк һәм үсеш нокталарын күрсәтәчәк.
"Яңа алымны гамәлгә керткәннән соң, контакт үзәгенә мөрәҗәгать итү төгәллеге 85% ка кадәр артты һәм, шул рәвешле, клиент соравын эшкәртүне тизләтергә мөмкинлек бирде. Киләчәктә онлайн режимда куллану өчен ЯА-аналитикасын гамәлгә кертү планлаштырыла, катлаулы вәзгыять килеп чыкканда, система хезмәткәрнең гамәлләрен анализлый һәм аңа клиентның канәгатьлек дәрәҗәсен арттыру вариантларын тәкъдим итә алачак»,-дип аңлатты Татарстандагы МТС директоры Марат Кабанов.