На еженедельном совещании отметили сильные стороны Телеграм-бота «Моя Казань» для жителей Татарстана

20 октября 2025 г., понедельник

На еженедельном совещании был представлен результат по виртуальному конструктору городских услуг — цифровому боту, который облегчает жителям подачу заявлений на услуги, в том числе по вопросам соответствия построенных объектов индивидуального жилищного строительства и другим параметрам.

Телеграм-бот «Моя Казань» демонстрирует высокую востребованность среди горожан:

• 12 сценариев обращения доступны жителям по вопросам городского благоустройства;
• Более 25 000 заявок ежегодно поступает и обрабатывается через платформу;
• 41% запросов успешно обрабатывается без участия сотрудников через автоответы и базу знаний.

Система обработки обращений граждан позволила существенно оптимизировать рабочие процессы: нагрузка на специалистов в подразделениях снизилась на 60%, а эффективность распределения задач выросла благодаря автоматическому определению тональности обращений и объединению дубликатов.

#ОткрытоеВедомство