В I полугодии 2016 года возросло количество жалоб на качество услуг связи

По итогам I полугодия 2016 года в Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан рассмотрено 664 обращения граждан, из них 358 (54%) - на качество услуг связи.

По сравнению с I полугодием 2015 года количество жалоб на качество cвязи увеличилось на 22% (в  первом полугодии 2015 года рассмотрено 293 обращения).

Лидируют претензии на качество сотовой связи – 143 жалобы (в 2015 году их было 111). По сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 29%.

Проблема низкого качества услуг сотовой связи и мобильного интернета заключается, в основном, в отсутствии доступа к услуге мобильной связи в помещениях многоэтажных жилых домов и в сельской местности, в низкой скорости мобильного интернета.  Часто в обращениях содержатся вопросы, касающиеся смены оператора связи, демонтажа оборудования сотовой связи с крыш жилых домов, качества обслуживания в офисах продаж и пр.

Вдвое увеличилось количество жалоб на услуги телевещания - с 15 до 30.

Граждане обращались с проблемой неудовлетворительного качества трансляции ТВ-программ по цифровому телевидению, по сетям коллективного приема ТВ, с вопросами отсутствия общедоступных каналов, неудовлетворительного качества обслуживания в абонентских отделах и пр.

На качество проводного интернета поступило 50 жалоб (42 - в 2015 году), на качество мобильного – 58 претензий (48 - в 2015 году).

На 41% сократилось количество жалоб на проводную связь (с 44 до 26).

По услугам проводной связи и проводного интернета остается проблема отсутствия технической возможности в предоставлении данных услуг гражданам, проживающим в частном секторе, и несоответствие предоставляемой скорости интернета заявленной в договоре.

На услуги почтовой связи поступило 51 обращение (33 – в 2015 году).

Сохраняется проблема низкого качества обслуживания в отделениях почтовой связи, а именно: наличие очередей, несвоевременная доставка письменной корреспонденции, неудовлетворительное обслуживание абонентских ящиков в отделениях почтовой связи, отсутствие наличия пандусов и пр.