Жители Татарстана в I квартале 2016 года 110 раз пожаловались в «Народный контроль» на качество связи

В первом квартале 2016 года в категории «Мобильная связь», «Стационарная связь» и «Почта» системы «Народный контроль» поступило 110 обращений, что в 1,3 раза больше аналогичного периода прошлого года (в 2015 году – 84). Данный показатель говорит о том, что граждане активно пользуются государственными услугами в электронном виде.

По количеству уведомлений в системе  лидируют уведомления о качестве услуг мобильной связи (сотовая связь, мобильный интернет) – 86  уведомлений, или 78,2%  (в 2015 году – 61 уведомление).

По вопросам качества стационарной связи (интернет, телевещание, телефония) в течение отчетного квартала поступило 9 уведомлений, или 8,2%  (в 2015 году – 14).

По услугам почтовой связи поступило 15 уведомлений, или 13,6%  (в 2015 году – 9).

38% от общего числа уведомлений по вопросам качества связи рассмотрены со статусом «Заявка решена». Остальные заявки получили статусы «Мотивированный отказ», «Запланировано», «В работе».

Нарушений сроков рассмотрения заявок операторами отрасли, по итогам первого квартала, нет.

ГИС «Народный контроль» является важным инструментом улучшения качества связи. На основе получаемых данных операторы отслеживают проблемные точки и принимают  оперативные решения для их устранения.

Вопросы улучшения качества услуг связи решаются в министерстве коллегиально на ежеквартальных заседаниях Комиссии по качеству связи с участием Управления Роскомнадзора по РТ, Управления по Республике Татарстан ФГУП «Радиочастотный Центр», представителей операторов связи. На заседаниях Комиссии по качеству связи рассматриваются все обращения, поступившие в министерство, по каждому из которых принимается окончательное решение.

Пожаловаться на ненадлежащее качество связи в Министерство информатизации и связи РТ можно следующими способами:

- в письменном виде по адресу: 420111, г. Казань, ул. Кремлевская, дом 8;

- по телефону Горячей линии 5-114-115;

- по электронной почте mic@tatar.ru;

- посредством Интернет-приемной Министерства;

- посредством государственной информационной системы «Народный контроль»;

- посредством записи на личный прием руководителя МИС РТ через секретаря приемной первого заместителя министра по телефонам: (843) 231-77-32, 22-11-906.