Виртуальный сотрудник мэрии Иннополиса теперь реагирует на голос
Виртуальный сотрудник мэрии Иннополиса — телеграм-бот Инна (@InnaHelpBot) научился обрабатывать голосовые запросы. Теперь обратиться к Инне за помощью можно, просто набрав голосовое сообщение в мессенджере – текстовый ответ на него поступит как обычно - за пару секунд.
Напомним, роботизированный консьерж-сервис Иннополиса «Инна» был разработан в 2017 году выпускниками Университета Иннополис – командой «Anybots». Иннополис стал первым и единственным в России городом с консьерж-сервисом, в котором ещё и трудится робот.
Инна отвечает на рутинные вопросы и «умнеет» с помощью своих пользователей. При создании виртуальной помощницы использовались качества, присущие другим сотрудникам консьерж-сервиса — дружелюбие, отзывчивость, вежливость. У нее свой характер: она умеет выражать различные эмоции и с юмором отвечать на некоторые нестандартные вопросы жителей (о смысле жизни, на приглашения пойти на свидание и др.).
Сегодня виртуальный помощник пользуется высокой популярностью у жителей и гостей города: за 2018 год к нему поступило 22 тысячи обращений. Вопросы, в основном, связаны с работой аптеки, детской поликлиники и мест общественного питания. Также с помощью Инны пользователи часто заказывают беспилотное такси, которое функционирует в городе с августа прошлого года.
Сегодня команда разработчиков постоянно совершенствует бота – для повышения удобства пользователей. Задавать Инне вопрос голосом, не отвлекаясь на ввод текста – действительно удобно, особенно при движении. Как поясняют в мэрии города высоких технологий, такая техническая возможность появилась с внедрением в работу бота сервиса Yandex SpeechKit, который автоматически перерабатывает звук в текст. Текстовое сообщение передается Инне, которая подбирает ответ на поставленный вопрос из базы. В дальнейших планах разработчиков — обработка информации при обращении по телефону.
Для справки:
Иннополис — самый молодой город России, призванный стать катализатором развития отечественной индустрии ИТ. Сегодня в Иннополисе ежедневно находятся более 4500 человек (в том числе 3200 проживает постоянно, из них 602 — студенты), зарегистрировано более 160 компаний, в том числе 85 резидентов и партнеров ОЭЗ «Иннополис». Сдано в аренду более 12 тысяч квадратных метров недвижимости, запущена базовая инфраструктура: 19 жилых домов, детский сад, школа, ИТ-лицей, медицинский и спортивные центры, работают: отделение почты, 2 банка, 2 супермаркета, несколько кафе и бар, автомойка, аптеки, детский сад «Art kids», пиццерия «Cacio e vino», магазин «Дом книги», прокат спортивного оборудования, цветочный магазин, тайм-кафе, хобби-центр и другие.