Анализ поступивших обращений граждан в 2018 году

Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан (далее – Министерство) за 2018 год

В течение 2018 года в адрес Министерства информатизации и связи Республики Татарстан поступило и зарегистрировано 886 обращений, что соответствует количеству поступивших обращений в 2017 году. Увеличилось поступление обращений граждан посредством Интернет-приемной - 481 (326 – 2017 год) и электронной почты – 71
(33 – 2017 год). Сократилось, более чем в 2 раза, количество обращений, поступивших в письменном виде – 74 (183 – 2017 год), незначительно сократилось количество обращений, перенаправленных из Аппарата Президента Республики Татарстан – 238 (280 – 2017 год).

Форма обращения

2018 год

2017 год

Прирост, %

Интернет – приемная (www.mic.tatar.ru)

481

326

47

Из Аппарата Президента РТ

238

280

- 15

Письма (в том числе, поступившие через организации)

74

183

-60

Электронная почта (mic@tatar.ru)

71

33

115

Личный прием руководителями МИС РТ

22

27

-18

Горячая линия МИС РТ (221-19-08, 221-19-09)

-

22

0

ИТОГО

886

884

0,2

 По итогам 2018 года увеличилось количество жалоб на качество услуг связи - 342 обращения (280 – 2017 год). Анализ тематической структуры обращений граждан свидетельствует о преобладающем количестве претензий на качество услуг проводной связи (Интернет, телефония и телевещание) – 144 (108- 2017 год). Увеличилось количество жалоб на услуги проводного интернета – 54 (48 -2017 год), на услуги телефонии – 49 (35 – 2017 год) и на телевещание – 41 (25 – 2017 год). Вопросы касались несоответствия предоставляемой скорости интернета заявленной в договоре, отсутствия технической возможности в предоставлении данных услуг гражданам, проживающим в частном секторе и сельской местности на территории республики, несогласия с выставленными счетами за услуги телефонной связи, вопросы информационно-справочного характера по телевещанию, в связи с переходом на ЦЭТВ – 30.

На втором месте по количеству претензий на качество услуг связи – это обращения на предоставление услуг почтовой связи – 117 (111 – в 2017 году) и КЛПЦ – 69. Острой остается проблема качества обслуживания в отделениях почтовой связи, а именно наличие очередей, несвоевременная доставка письменной корреспонденции, посылок, отсутствие пандусов и пр. По сравнению с прошлым годом увеличилось количество жалоб на услуги мобильной связи – 81 (61 – в 2017 году). Граждане обращались
с вопросами правомерности установки оборудования базовых станций, с жалобами на отсутствие доступа к услугам сотовой связи и мобильному интернету и пр.

О работе Государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан поступило 218 обращений. Из них: о работе Портала uslugi.tatarstan.ru – 95, народный контроль – 35, народный инспектор – 15, ЕСИА – 15, МФЦ – 7, очередь в ДОУ – 4, качество работы Инфоматов – 1.

Обращения разного характера: 24 – по кадровым вопросам, 2 – о независимой антикоррупционной экспертизе, 1 – об упрощенном получении гражданства, 114 поступивших письменных обращений граждан не входили в компетенцию министерства и были перенаправлены в соответствующие органы государственной власти Республики Татарстан.

Последнее обновление: 18 марта 2019, 10:57

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International
Яндекс цитирования